Без рекламы: севастопольский юрист - о способах прекратить звонки банков

Рекламные звонки банков и других организаций сейчас возможны, но только если вы дали на это согласие. Севастопольский юрист Юлия Ястромскас объяснила «Комсомолке», что делать, если согласия вы не давали или отозвали его, а звонки продолжаются.

Галина Павлова

Иногда массовые обзвоны прекращаются уже после устной просьбы больше не звонить. Фото: Пресс-служба правительства Севастополя

Когда и как часто могут звонить сотрудники банков

Многие читатели жалуются: открываешь счет в банке или подходит срок окончания вклада - и начинается шквал рекламных звонков. Хотя человек не помнит, чтобы давал на них какое-либо согласие. Бывают ситуации, когда севастополец вообще не является клиентом банка, но ему все равно звонят и настойчиво предлагают услуги.

Севастопольский юрист Юлия Ястромскас говорит, что звонки сотрудников банков в рекламных целях возможны только при наличии согласия клиента. Такие вызовы должны маркировать, но других правил, определяющих, когда и как часто могут звонить из банка, нет.

- Жестких лимитов по частоте - например, не чаще раза в неделю - для рекламных звонков из банков нет. Но это не значит, что они могут звонить как хотят, - рассказывает Юлия. - Главное требование - обязательная маркировка звонков. Теперь, когда вам звонит банк или другая организация с корпоративного номера, на экране смартфона должны отображаться название компании и категория звонка: например, «Банк», «Информирование», «Реклама». То есть вы сразу видите, кто вам звонит, и, если номер незнакомый, можете отнестись к звонку с осторожностью, - рекомендует юрист. - При этом есть нюанс: сами банки не маркируют звонки. Они должны заключить договоры с операторами связи, чтобы эта метка передавалась. Но пока не у всех банков есть такие соглашения, и часть звонков по-прежнему остается без маркировки, - подчеркивает она.

Если номер незнакомый и никакой маркировки нет, отнеситесь к звонку с осторожностью: возможно, это мошенники. Фото: архив "КП"

Фото: ИВАНОВА Диана.

Еще одно правило для рекламных звонков - наличие согласия абонента.

- Совершать массовые обзвоны, не только рекламные, но и, например, информационные или в рамках опросов, банки могут только после того, как абонент дал согласие, - говорит Ястромскас. - Оно должно быть выражено действием, которое однозначно идентифицирует человека и четко показывает его волеизъявление. Например, человек поставил в форме на сайте отдельную галочку, подписал бланк согласия, ввел СМС-подтверждение. Если вы заключили договор или приобрели услугу, это не считается согласием на рекламные звонки, - подчеркивает она.

Что сделать, чтобы звонки прекратились

Юрист говорит, что начинать надо с устного обращения.

- Часто проблема решается очень быстро. Достаточно позвонить на горячую линию банка или написать в чат поддержки и попросить исключить вас из рекламной рассылки. Многие организации идут навстречу на этом этапе и сразу убирают номер из базы, - рассказывает Юлия.

- Если устная просьба не сработала, направьте официальное письменное обращение. Сделать это можно лично в офисе (рекомендую взять второй экземпляр, чтобы на нем поставили отметку о приеме), заказным письмом с уведомлением, в чате мобильного приложения банка или через официальную электронную почту. В тексте четко сформулируйте свое требование. Например: «Прошу прекратить направление мне рекламных и маркетинговых предложений» или «Отзываю ранее данное согласие на обработку персональных данных в части, касающейся направления рекламы». Не просите удалить все данные: по закону банк обязан хранить информацию о клиенте, даже если вы отозвали согласие на получение рекламы, - объясняет эксперт.

Банки могут звонить по телефону с рекламными и информационными сообщениями только после получения согласия абонентов. Фото: архив "КП"

Фото: Ольга ЮШКОВА.

По словам юриста, с прошлого года у севастопольцев появилась еще одна возможность отказаться от спам-звонков: в личном кабинете или приложении мобильного оператора абонент может установить запрет на массовые звонки. После этого номер попадет в специальный реестр, и обзвоны должны прекратиться. Это бесплатная услуга, которая работает не только для банков, но и для других компаний, подчеркивает Юлия.

- Даже если человек закрыл счет в банке, звонить ему не перестанут, потому что в договоре обычно есть пункт о согласии на обработку персональных данных в маркетинговых целях. И сам факт расторжения договора на обслуживание счета не отзывает это согласие автоматически, - отмечает юрист. - Я бы порекомендовала после закрытия счета написать в банк отдельное обращение. В нем следует сформулировать просьбу исключить номер телефона из всех маркетинговых и рекламных рассылок, а также отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных в части, касающейся направления рекламы.

После подачи такого обращения юрист рекомендует запросить у банка письменное подтверждение - справку или отметку в чате, что номер исключен из рассылок и согласие отозвано. Это будет хорошей страховкой: если звонки продолжатся, у человека на руках будет доказательство того, что он выполнил все необходимые шаги.

Как быть, если звонки продолжаются

Если человек отозвал согласие на получение рекламы, банк обязан прекратить звонки. Продолжение обзвона - нарушение, и пора обращаться в контролирующие органы, считает юрист.

Юрист Юлия Ястромскас рассказала, что сделать, чтобы сотрудники банков больше не звонили. Фото: из личного архива Ю. Ястромскас

- Основная инстанция - Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Именно она следит за соблюдением закона о рекламе. Если человек отозвал согласие на рекламу, а банк продолжает звонить - это прямое нарушение данного закона. Жалобу можно подать через интернет-приемную на сайте ФАС, через портал «Госуслуги» или в территориальное управление по месту жительства, - рассказывает Ястромскас.

- Можно обратиться в Роскомнадзор, если есть основания полагать, что банк вообще не имел права звонить. Например, если человек никогда не был клиентом этой организации, а номер попал в базу иным путем - через утечку данных или покупку телефонных баз. В этом случае речь идет о нарушении закона о персональных данных, а это зона ответственности Роскомнадзора, - говорит юрист.

- Что касается Центрального банка, он не следит за соблюдением закона о рекламе. Но подать обращение в Банк России имеет смысл в качестве дополнительной меры: регулятор следит за соблюдением банками законодательства и может направить кредитной организации предписание устранить нарушение, - продолжает Юлия.

Если все попытки урегулировать ситуацию с банком провалились, можно обратиться в суд и даже потребовать компенсацию морального ущерба. Фото: архив "КП"

Фото: Алексей БУЛАТОВ.

По ее словам, чтобы ведомство разобралось в ситуации, нужны доказательства. Среди них:

- детализация входящих вызовов от оператора связи за период звонков (подтвердит факт звонков);

- аудиозапись разговора (подтвердит факт рекламы);

- скриншоты переписки с запросами об отзыве согласия и ответ банка или его отсутствие;

- копия обращения в банк с отметкой о приеме (почтовое уведомление).

Кстати, кроме штрафа за нарушение законов о рекламе и о персональных данных, банк можно заставить выплатить компенсацию морального вреда, говорит юрист.

- В прошлом году Верховный суд разбирал подобное дело. Мужчине, который никогда не был клиентом банка, регулярно звонили с предложениями оформить в нем кредит. Когда звонки надоели, он обратился в банк с просьбой прекратить их и отозвать согласие на обработку персональных данных. Но звонки не прекратились, - рассказывает Юлия. - Тогда мужчина пошел в суд, где требовал признать действия банка незаконными, а также взыскать 5 тыс. руб. в виде компенсации морального вреда, так как постоянные вызовы отвлекали его от работы, мешали семье, вызывали сильное беспокойство. Банк ссылался на техническую ошибку, утверждал, что никакой обработки данных не было, и суды с ним соглашались. Но Верховный суд отправил дело на пересмотр. Потому что реклама по телефону возможна только с предварительного согласия абонента, а если человек прямо сказал «хватит», звонки должны прекратиться.

- После этого дела граждане все чаще подают иски о компенсации морального вреда за навязчивые рекламные звонки, и у них есть все шансы на успех, - уверена юрист.