Со знаком качества: как купить хороший товар и обменять бракованный

Многие севастопольцы застали те времена, когда обувь или пальто носили несколько поколений, а зонты доставались внукам в наследство. Сегодня «такое не делают», и покупателям надо уметь выбирать качественные товары и знать, как обменять бракованные.

Алёна Мотрой

Обменять качественный товар, который не подошел по размеру, цвету или фасону, на аналогичный потребитель может в течение 14 дней. Фото: архив "КП"

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Неделя качества

Ежегодно с 1989 г. во второй четверг ноября отмечается Всемирный день качества. Его задача - повысить уровень осведомленности о роли и привлечь внимание к проблемам качества.

Изначально праздник отмечали один день, но вопросы качества настолько важные, что Европейская организация качества предложила сделать праздничной всю неделю. Большинство стран, включая Россию, согласились.

Каждый год мероприятия недели качества посвящены определенной теме. В этом году она проходила с 10 по 16 ноября под девизом «Россия - страна со знаком качества».

Качественный или нет: как проверить

Качество и безопасность товаров и услуг у нас контролирует Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю. Оно же помогает защищать права потребителей, если они приобрели товары или услуги, не соответствующие требованиям. Каким - зависит от самой продукции. Но главное правило - наличие маркировки.

Маркировка пищевой продукции - набор сведений от наименования, состава и веса до даты изготовления, срока годности, условий хранения и потребления. Если вы видите на прилавке, например, в контейнере расфасованный творог без этикетки, такой продукт покупать нельзя, им можно отравиться. Даже если продавец утверждает, что его «недавно привезли» и он свежий. Кроме того, запрещено продавать пищевую продукцию с истекшим сроком годности. Заявления продавцов о том, что продукты с истекшим сроком годности они продают с большими скидками, не должны сбивать потребителей с толку. Снижать цену на товар можно, когда до истечения срока годности осталось немного времени, а просроченную продукцию продавцы обязаны изымать из продажи, напоминают эксперты регионального управления Роспотребнадзора.

На этикетках качественной пищевой продукции содержится вся необходимая для потребителя информация. Фото: архив "КП"

Фото: Олег ЗОЛОТО. Перейти в Фотобанк КП

Информация о составе, производителе, условиях использования обязательна и для непищевой продукции. Но выбор таких товаров более сложный: согласитесь, молоко, хлеб или мясной продукт вы покупаете через день, а сапоги, фотоаппарат или велосипед - раз в год, а то и раз за всю жизнь. Чтобы защитить потребителя, государство ввело маркировку «Честный знак», с помощью которой легко отследить «путь» товара от производителя до прилавка. Продукцию 33 групп, которая подлежит такой маркировке, проверяет Роспотребнадзор и, если специалисты выявляют немаркированную, изымает ее из продажи. Так, из 12 тысяч товаров, которые проверили сотрудники межрегионального управления за 10 месяцев этого года, около 9% имели нарушения. На продавцов составлено более 240 протоколов об административных правонарушениях, по 16 случаям материалы переданы в суд для конфискации контрафакта.

Как вернуть некачественный товар

Никакая маркировка не гарантирует, что товар будет служить долго: от брака никто не застрахован. Поэтому эксперты рекомендуют перед покупкой ознакомиться, каким требованиям должен соответствовать товар и когда его можно вернуть.

К примеру, вы покупаете зимнюю обувь. Вы ее померили в магазине, вам все понравилось, вы ее купили. Но дома разобрались, что фасон не тот, и цвет разочаровал при другом освещении. Товар качественный, но потребитель имеет право его обменять на аналогичный в течение 14 дней. При условии, что обувь не носилась, все ярлыки сохранены, товарный вид тоже.

Если обувь вам подошла, вы ее надели, а через пару дней сломался каблук, лопнула подошва или разошлась молния, в течение 30 дней вы можете вернуть товар продавцу, если он давал вам на нее гарантию. Если не давал, то предъявить претензию можно в течение двух лет. Причем, гарантийный срок для обуви надо считать либо со дня продажи, либо с начала сезона. Условно: вы купили зимние сапоги летом. Но носят же их зимой. Значит, срок гарантии надо считать с начала сезона. По закону Севастополя зимний сезон начинается с 1 декабря. Значит, срок гарантии на теплую обувь надо считать с первого дня календарной зимы.

Правила отсчета гарантийного срока работают для всех сезонных товаров - шуб и пальто, босоножек и купальников, зимних и летних автомобильных шин. Поэтому полезно знать: весенний сезон в Севастополе начинается с 1 марта, летний - с 15 мая, а осенний - с 15 октября.

Гарантийный срок на сезонные товары, например, зимнюю обувь, в Севастополе начинает течь с 1 декабря или со дня покупки. Фото: архив "КП"

Фото: Иван ВИСЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

Но вернемся к некачественным сапогам. Чтобы их обменять или вернуть за них деньги, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано, чего вы хотите - обменять товар или вернуть за него деньги. В претензии нужно указать все сведения о товаре, объяснить, при каких условиях обувь пришла в негодность. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю), второй - оставить себе. Но на нем продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Вместе с претензией продавец обязан принять и сапоги. Если непонятно, по чьей вине лопнула подошва или разошлась молния (может, вы ею неправильно пользовались), продавец проводит экспертизу за собственный счет. Покупатель вправе присутствовать при ней и, если он не согласен с результатами проверки, оспорить их в суде.

Заменить некачественный товар обязаны в течение 7 дней после предъявления претензии, вернуть деньги - в течение 10 дней.

Когда стоит обращаться в суд

Практикующий юрист Андрей Колесниченко говорит, что потребители обычно доходят до суда, когда все иные способы урегулирования проблемы исчерпаны. За помощью к юристам они обращаются не сразу, а когда уже «горит», и никто не хочет идти на уступки и компромиссы. Но решать спорные вопросы надо все-таки в досудебном порядке и желательно сразу с поддержкой эксперта. Ведь ситуации бывают разные, многое зависит от подхода потребителя и поведения продавца.

- Важно смотреть на реакцию продавца, - говорит юрист. - Если он признает вину, готов компенсировать покупателю затраты и честно дает обратную связь, то, скорее всего, удается договориться и прийти к выгодному для всех решению. Если продавец не считает себя виноватым и не собирается возмещать убытки, я рекомендую обращаться в суд, где, помимо основного долга, с него можно взыскать неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф - 50% от всей взыскиваемой суммы. Все это предусмотрено законом о защите прав потребителей, - подчеркивает Колесниченко.

Практикующий юрист Андрей Колесниченко предлагает решать спорные ситуации сначала в досудебном порядке. Фото из личного архива А. Колесниченко

- Как профессиональный юрист, который оказывает услуги на платной основе, я всегда смотрю, чтобы итоговая сумма, которую получит потребитель, перекрывала расходы, в том числе на услуги юриста (представителя). Если вы купили некачественный товар небольшой стоимости, 1000 - 2000 рублей, нецелесообразно обращаться в суд. Суды часто снижают расходы на услуги представителя, и можно уйти в минус. В такой ситуации не все готовы продолжать защищать интересы потребителя, - отмечает юрист.

- Другое дело, если вы купили дорогой товар, который оказался плохого качества, но продавец отказывается его менять. В моей практике был случай, когда потребитель приобрел автомобиль стоимостью 700 тыс. руб., но не смог поставить его на учет из-за конструктивных дефектов. Продавец на уступки не пошел, и мы обратились в суд. В итоге с автосалона взыскали почти 2,2 млн руб. только по нормам закона о защите прав потребителей. Поэтому если вы уверены, что со стороны продавца есть нарушения, обращайтесь в суд. Иначе можно потратиться на проведение экспертизы, понести другие расходы, но остаться ни с чем.