«ЦУР вам в помощь»: как севастопольцы могут решить свои проблемы

Сообщить о проблеме можно в ЦУР

Здесь вандалы испортили площадку, там уже несколько месяцев не могут доделать пешеходный переход, возле подъезда не горит фонарь, а на соседней улице - огромная свалка. Сложно оставаться равнодушным, когда вокруг разруха. Но куда звонить и сообщать обо всем происходящем? Именно для помощи с ежедневными проблемами и создавался Центр управления регионом в Севастополе. Куда жаловаться, если проблема есть, а решения нет, и как жители Севастополя делают свой город чище, удобнее и безопаснее - узнаете далее.

Что такое ЦУР и как он работает

Центр управления регионом в Севастополе, как и по всей стране, запустился в конце 2020 года. Если говорить упрощенно, ЦУР координирует работу ответственных лиц с сообщениями от населения.

Для жителя это выглядит следующим образом: он видит какую-то проблему, например мусор на детской площадке, который не убирают уже несколько дней. Он пишет сообщение на сайте правительства Севастополя, в социальных сетях или через «Госуслуги» (официальный сайт или мобильное приложение), где рассказывает о ситуации с указанием места и данными для обратной связи. ЦУР фиксирует сообщение, а проблему берет в работу профильное ведомство. В течение дня заявитель должен получить ответ о том, что его сообщение принято, а в течение максимум 30 дней проблема должна получить решение. На севастопольской практике убрать мусор с площадки или починить сломанные песочницы занимает несколько дней.

Лучше один раз увидеть

Поступки важнее всех описаний, и работу ЦУРа лучше подкреплять конкретными примерами. А их за почти полгода работы накопилось немало. По данным на конец апреля, с момента открытия ЦУР в Севастополе поступило 34 546 сообщений. Из них почти 19 тысяч - это обращения в социальных сетях, а остальные - на «Госуслугах». Процент обработки обращений выше 95, это значит, что практически все сообщения получают ответ или находят решение: оперативное или в более долгосрочной перспективе.

Наиболее частыми темами для обращений становятся дороги, благоустройство, вывоз мусора и, конечно, здравоохранение.

Первые месяцы 2021 года людей волновала тема вакцинации от коронавируса. Благодаря помощи ЦУР удалось сформировать очередь из желающих сделать прививку и систематизировать поток поступающих жалоб. Это помогло и департаменту здравоохранения города, и самим жителям: все желающие смогли записаться на процедуру и четко знали, когда им предстояло привиться.

Регулярно поступают вопросы по вандализму: нерадивые горожане ломают, исписывают и мусорят в общественных местах. Иногда отремонтированные объекты не успевают простоять и дня. Так было со скульптурой динозавра, которого отремонтировали в Динопарке: городские службы чинили его дважды за две недели.

Иногда проблему нельзя решить быстро, но даже в таких случаях сообщения от горожан важны, так как помогают обозначить проблемные точки и создать план работ на будущее.

Так, жительница Ленинского района Александра обратила внимание на опасность: во время дождя тротуар на улице был затоплен водой. В результате жителям приходилось обходить огромную лужу по проезжей части, где ходят автомобили.

- Я сделала фото и отправила сообщение через приложение «Госуслуги.Жалобы». Спустя пару недель получила ответ: меня поблагодарили за замечание и сообщили, что этот адрес уже во втором квартале включат в программу развития жилищно-коммунальной инфраструктуры Севастополя. Надеюсь, обещание выполнят и тротуар станет безопасным, буду следить, - рассказала «КП» - Севастополь» девушка.

А на улице Штурмана Батурина жители на протяжении 5 лет жаловались на отсутствие асфальтированной дороги. В декабре 2020 года, после появления ЦУР, они отправили свою просьбу через виджет (окно) на сайте правительства Севастополя sev.gov.ru.

- Буквально на днях я увидела, что на улицу вышла дорожная техника, дорогу засыпают твердым покрытием. Работа еще идет, надеюсь, сделают, хорошо. Мы проверим и, если что-то не так, обязательно сообщим вновь! Хорошо что теперь наши жалобы видят и слышат, - поделилась с «КП» - Севастополь» жительница улицы Оксана Леонидовна.

ЦУР - на решении масштабных проблем

Бывают проблемы и более долгосрочные, когда ситуация не могла решиться годами. Так, например, в поселке Любимовка 20 лет не было уличного освещения. Благодаря работе ЦУР удалось обратить внимание на эту проблему, а Горсвет установил фонари на улицах Любимовки. Более того, разработан план работы над инфраструктурой поселка: сюда уже подводят газ, а в скором времени приведут в порядок дороги.

В селе Оборонном жители также сообщили, что хотят позитивных изменений в своем селе. Это не осталось без внимания, и для некоторых трудностей нашлись решения оперативно. Так, разработан план по модернизации уличного освещения и укреплению дорог, а в начале апреля здесь установили новую автобусную остановку.

Во всех случаях инициаторами позитивных изменений стали сами жители, которые вовремя и правильно сигнализировали о своих проблемах и потребностях.

Обратите внимание

Не оставайтесь равнодушными!

Каждый житель Севастополя может быть причастным к процессу улучшения города в жизни. Оставаясь неравнодушным и сообщая о существующих проблемах, вы можете сделать пусть маленький, но вклад в чистоту и благоустройство Севастополя. А ЦУР вам в этом поможет!

Рассказать о проблеме в городе можно тремя способами:

- через сайт «Госуслуги» или мобильное приложение «Госуслуги Жалобы»

- через виджет (окно) на сайте правительства Севастополя

- в социальных сетях