В Севастополе на этой неделе запустится WhatsApp-приемная, куда люди смогут направлять свои жалобы, связанные с работой сферы здравоохранения в период пандемии коронавируса.
— С 21 сентября запускается тестовый режим. С 22-го выходим на полный рабочий день с 8.00 до 21.00. Принимать сообщения будут восемь операторов, — заявил и.о. директора департамента общественной безопасности Алексей Краснокутский.
Обратиться через Whatsapp-приемную можно будет только по двум вопросам:
- неприбытие врача на дом при высокой температуре,
- долгое прибытие/неприезд скорой помощи (так же при наличии высокой температуры).
Краснокутский отметил, что приниматься будут только текстовые сообщения. В них нужно будет указать ФИО, адрес, контактный телефон, кратко изложить суть проблемы.
— После того как оператор проверит поступившие сведения, заявитель получит сообщение «ваша заявка принята в работу». Затем информация направится в колл-центр департамента здравоохранения. Как только ответ будет получен, заявителю сообщат о вынесенном решении, — подчеркнул и.о. директора департамента.
В свою очередь, губернатор Севастополя Михаил Развожаев подчеркнул, что Whatsapp-приемная создается не для того, чтобы вызвать врача, а чтобы наладить работу медицинских сотрудников.
— Контроль качества медицинской службы в условиях ковида – это то, что мы должны сделать. Если помощь гражданам не оказывается помощь в должной мере, мы можем получить новые очаги распространения коронавируса и ситуация ухудшится, — отметил Развожаев.
Как написать обращение:
Телефон Whatsapp-приемной: +7(978)- 254- 03- 03.
Время работы с 08.00 до 21.00 (если ваше обращение было отправлено после 21.00, оно будет обработано утром следующего дня)
Указываем: ФИО, адрес, контактный телефон.
Рассказываем кратко суть обращения.
Ждем ответа оператора.
Начало работы приемной: в рабочем режиме 22 сентября.