Как в Севастополе работает детский телефон доверия

Татьяна Балахнина и Наталья Автухова

Фото: Андрей Голодюк. Перейти в Фотобанк КП

- Что такое телефон доверия?

- Телефон доверия - это служба экстренной психологической помощи для людей в трудной эмоциональной ситуации. Она создана в первую очередь для профилактики суицидальных намерений и действий, но обращаются к нам по разным вопросам.

Такого рода служба впервые появилась очень давно, в самом начале XX века. Но системная работа началась в 1953 году в Лондоне. Один из священников англиканской церкви организовал круглосуточную службу, в которой по телефону консультировали людей, оказавшихся на краю. Служба стала очень востребованной, и потихонечку она распространилась на различные города и страны.

В Советском Союзе в 80-е годы на базе ленинградского Института психотерапии и консультирования была создана служба «Гармония» для города и области.

Сейчас телефон доверия есть во многих городах, и работа идет в разных направлениях. Наш телефон доверия ориентирован в первую очередь на детей и их родителей.

Служба детского телефона доверия в России была основана в 2010 году по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. До сих пор этот фонд курирует нашу работу, организовывает учебные циклы, выпускает методическую литературу.

В Севастополе служба детского телефона доверия начала работать летом 2018 года.

Зонки на телефон доверия анонимные и бесплатные

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

- Сколько человек сейчас задействовано, кто работает?

У нас работают 2-3 человека, но надеемся, что мы будем расти и развиваться. Работаем по 12 часов, в дневное время, с 9:00 до 21:00. Ночную работу обеспечивает краснодарская служба. Поэтому граждане все равно могут позвонить и получить консультацию.

- С какими вопросами и проблемами чаще всего обращаются?

- Детей больше всего беспокоит межличностное общение - взаимодействие со сверстниками. Это ключевая тема. Также это проблемы в семье, отношения с родителями, вопросы учебы. Остро стоит проблема буллинга.

Обращаются и родители. Их беспокоят вопросы отношений с детьми. Бывает, что звонят третьи лица - соседи, знакомые, сообщают о социально опасном положении ребенка в семье. Такие вопросы мы тоже помогаем решать.

Обращаются и взрослые со своими личными проблемами - работа, отношения. Мы им не отказываем.

- Сколько примерно звонков поступает в день?

- По-разному. Сейчас лето, июль-август у нас обычно самый спокойный период. За прошлый день было 27 звонков. В день бывает до ста звонков. Весной обычно 70-80. За этот год мы приняли уже 4500 звонков.

Позвонить и получить помощь могут и родители.

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

- Как действует сотрудник, есть ли какой-то алгоритм?

- Это анонимная служба. Если абонент готов назвать себя, мы можем обратиться в какие-то иные структуры с его согласия. Но человек может не представляться. Есть общий алгоритм: мы устанавливаем контакт с абонентом, разбираемся, какая у него ситуация, для каждой есть свой порядок действий.

- Как долго длится беседа?

- До часа. Система может прервать звонок автоматически. Поэтому я обязательно об этом предупреждаю. Если нужно продолжить беседу, человек может позвонить еще раз.

- Знают ли в Севастополе о телефоне доверия?

- Да. Специалисты отделений центра выезжают в школы и рассказывают детям о телефоне доверия.

В этом году мы участвовали в марафоне, просили ребятишек придумать сценарий сложной ситуации, снять ролик. Потом эти работы объединили, получилось очень интересно. Приняли в этом участие ребята из примерно 15 школ.

- Можно ли обратиться в отделение за психологической помощью?

- Да, психологи ведут прием как анонимно, так и с фиксацией заявителя. Можно предварительно записаться по телефону, чтобы прийти к определенному времени.

Часто приходят родители, у которых есть сложности в общении с ребенком. Подростки, помимо прочего, обращаются с вопросами о влюбленности.

Это может быть как разовая консультация, так и продолжительная работа.

Разовые встречи - это, как правило, работа с эмоциями, чтобы человек смог по-другому посмотреть на ситуацию, успокоиться. Если это несколько встреч, то психолог сопровождает семью, маму с ребенком, пару до логического завершения и разрешения проблем, с которыми они обратились.

Например, у ребенка из-за особенности его развития в школе были сложности с учителями. Они не могли найти с ним контакт - обучение становилось проблемой. Поработали с ребенком, поработали с мамой, обратились в школу - в итоге проблема решена. Да, это требует времени. Но главное - чтобы было желание.

- Был как-то звонок от четырнадцатилетней девочки из другого города. Она рассказала, что у мамы психические проблемы, она в последнее время стала странно себя вести. Они живут вдвоем с мамой, папа и все родственники остались в другом городе. Девочка боялась оставаться одна с мамой и попросила помочь, как-то защитить.

Дело было в пятницу вечером, в мое дежурство. После 18 часов все учреждения закрыты. Я нашла в интернете телефон дежурной службы полиции этого города. Позвонила им, рассказала о ситуации. Мое обращение приняли, пообещали, что ребенку помогут.

К счастью, такие ситуации нечасто встречаются.

- Вы также помогаете приемным семьям.

- Мы помогаем всем с любыми заявленными проблемами, в том числе и тем, у кого возникают вопросы по появлению нового члена семьи и по вопросам воспитания. Мы не делаем различий. Занятия с психологом проходят в среднем один раз в неделю на протяжении четырех месяцев. Это большой период, бывает, и раньше достигается взаимопонимание. Родитель может получать консультации отдельно, если не хочет, чтобы ребенок присутствовал.

- Где находятся ваши отделения, как можно обратиться?

- Отделения расположены в разных частях города. Недавно мы открыли два семейных многофункциональных центра. Они созданы, чтобы человек со своими проблемами мог прийти в одно место и получить всю необходимую помощь. Это консультация психолога, юриста, информация по мерам поддержки. Часто нас просят помочь с записью на прием в разные ведомства.

Кроме того, у нас есть отделение, которое занимается только социально-психологической помощью. Есть отделение социальной реабилитации, где мы работаем с зависимыми и созависимыми лицами. Это действительно большая проблема. Зависимые имеют очень низкую мотивацию что-то менять. Главное - осознать проблему, это самый трудный шаг.

Базовый принцип - конфиденциальность. Каждый человек, который обращается к нам, может быть абсолютно уверен, что никто не будет отслеживать его звонок, не будет ставить его на какой-то учет. Разговор всегда один на один.

Призываем всех жителей нашего города своевременно обращаться к нам за помощью. Чем раньше вы обратитесь, тем проще, легче и быстрее можно будет разрешить ваши затруднения. Приходите к нам.

Адреса отделений:

семейный МФЦ - ул. М. Дзигунского, 19, тел.: +7 (8692) 54-21-99;

семейный МФЦ - ул. Н. Музыки, 30, тел.: +7 (8692) 48-09-10;

отделение на ул. Курчатова, 11, тел.: +7 (978) 313-90-65;

отделение на ул. Л. Толстого, 32, тел.: + 7 (8692) 55-12-12;

отделение на ул. Умрихина, 3, тел.: +7 (8692) 72-64-71;

отделение на ул. Пожарова, 28а, тел.: +7 (8692) 55-07-23;

детский телефон доверия - 124 (только с мобильных телефонов), 8 (800) 200-01-22.