Как севастопольцам добиться компенсаций за веерные отключения электричества

Если долго нет света или скачет напряжение, вы можете наказать поставщика. Фото: архив "КП"

Фото: Анастасия МЕДЫНЦЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Слышали ли вы о компенсации за некачественные услуги электроснабжения? Она положена, если в доме «нестандартное» напряжение или электричество отключают слишком часто. Правда, добиться перерасчета в Севастополе - то еще приключение, выяснила «Комсомолка».

В холодное время года многие севастопольцы, особенно те, что живут в частном секторе в СНТ, частенько остаются без электричества. Несколько лет назад объясняли: сети СНТ слабенькие, не хватает мощности - переходите на прямые договоры с поставщиком и заживете. Но прямые договоры не помогли, а зима-2025 показала, что проблема настолько сложная, что пришлось ею заняться лично губернатору.

Пока власти и компании, занимающиеся поставкой электроэнергии, разбираются с модернизацией сетей, севастопольцы вынуждены терпеть веерные и плановые отключения, падение напряжения и прочие «прелести». Но потребители могут наказать нерадивого поставщика: потребовать для него штраф, получить перерасчет платы за электричество и даже выбить в суде компенсацию морального ущерба. Объясним, как это сделать в теории, потому что на практике в Севастополе никто этим пока не занимался. Или мы просто не знаем.

Кто и как следит за качеством электроэнергии

В Севастополе есть несколько структур, которые обязаны разобраться, почему вы получаете некачественную услугу электроснабжения: не соответствующую параметрам электроэнергию или соответствующую, но с большими перерывами. Это Госжилнадзор и департамент городского хозяйства. Кроме того, вы можете обратиться в УФАС, прокуратуру и Роспотребнадзор. У каждого свои полномочия, но все они бездействуют до тех пор, пока вы к ним не обратились.

Помимо этого, за качеством поставляемой электроэнергии следят компании, работающие в этой сфере: гарантирующий поставщик ООО «Севэнергосбыт» и две сетевые организации - ООО «Севастопольэнерго» и ФГУП «102 ПЭС» министерства обороны РФ. Но они контролируют поставки ресурса для собственных нужд по требованию законодательства и, скорее всего, ни с кем информацией не делятся. Тем не менее к ним вы тоже можете обратиться, если не получаете качественную коммунальную услугу.

Веерные отключения для Севастополя не редкость, потому что сети требуют модернизации и расширения. Фото: ТГ-канал Севастопольэнерго

В каких случаях положен перерасчет

В законодательстве уточняется, что влечет перерасчет платы за электроэнергию:

- несоответствие параметрам, предусмотренным техрегламентами, стандартами и прочими нормативными актами;

- отсутствие электричества в течение 72 часов в течение года. Речь о любых отключениях - как плановых, так и аварийных.

В ответ на запрос «Комсомолки» Госжилнадзор проинформировал также, что допустимая продолжительность перерыва электроснабжения 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (информацию об этом потребитель получает у сетевой организации) и 24 часа - при наличии одного источника питания.

Как доказать поставку некачественной электроэнергии

Чтобы доказать несоответствие параметрам, в законе прописан целый регламент. Он сводится к тому, что вы подаете заявку поставщику или в сетевую организацию и в течение 2 часов к вам выезжает специалист, который фиксирует или не фиксирует нарушение. По итогам проверки он составляет специальный акт - основание для перерасчета.

В теории обратиться вы можете как письменно, в том числе через личный кабинет, так и по телефону круглосуточной аварийной (единый контактный центр). Вам должны присвоить номер заявки, а затем отчитаться, что сделано. На практике потребители часто получают отписки.

Юрист компании «Интеллектуальная защита» Юрий Митин считает, что зафиксировать нарушение сначала можно и самостоятельно. Например, под видеозапись измерить напряжение вольтметром. Правда, он должен быть сертифицирован, а такой имеется только в организациях. Тем не менее такое видеодоказательство станет поводом для реального разбирательства в проблеме при обращении в контролирующие органы или суд, говорит правозащитник.

Действительно, доказать, что напряжение скачет или электроэнергия не соответствует параметрам, непросто. При подготовке статьи мы не нашли ни одного случая, когда потребителю удалось это сделать. Если у вас есть такой опыт, поделитесь, расскажем остальным.

Доказать, что в сети низкое (высокое) напряжение или постоянные скачки, можно только с помощью сертифицированного прибора. Фото: ТГ-канал Севастопольэнерго

Но в судебной практике есть прецеденты, когда сетевую организацию оштрафовали за то, что она не прислала специалиста для составления акта и не ответила должным образом на заявку потребителя. Из материалов дела № А82-21325/2020 следует, что потребитель спросил через личный кабинет:

- на сколько отключили свет;

- когда появится электроэнергия;

- причины отключения;

- как получить подписанный акт проверки об отключении.

Сетевая организация ответила на заявку «устранено ОВБ» (оперативно-выездная бригада). А по Единым стандартам качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций (приказ Минэнергетики РФ от 15.04.2014 № 186) следовало ответить по существу на каждый из вопросов.

В итоге кассационная инстанция оставила в силе штраф в 100 тыс. рублей, указав, что организация нарушила стандарты обслуживания, а именно ненадлежащим образом:

- проконтролировала качество электроэнергии по обращению потребителя;

- отреагировала на данное обращение.

В другом суде разбирали ситуацию, когда на просьбы провести проверку качества электроэнергии 12-ти потребителей специалистов направили только по четырем заявкам. Остальные ни проверок, ни актов не увидели. И снова кассация оставила в силе штраф в 100 тыс. рублей (дело № А82-5315/2020).

Как доказать отсутствие электричества дольше положенного

Это нарушение доказать чуть проще. Но придется самостоятельно считать время, на протяжении которого не было света. Повторимся, плановые отключения или аварийные, роли не играет, считайте все. Как только сумма перевалит за 72 часа в течение 12 или меньше месяцев, можете обращаться в сетевую организацию с претензией. Если она откажется в добровольном порядке сделать перерасчет, идите в контролирующие органы, УФАС, прокуратуру. Эти органы смогут запросить у организации записи в журналах учета поставок электричества и сравнить с вашими данными. Если потребитель прав, компанию оштрафуют минимум на 100 тыс. рублей, максимум - на 500 тыс. А при повторном нарушении штрафы вырастут до 600 тыс. - 1 млн руб.

Судебных разбирательств в связи с превышением периода отсутствия электроэнергии тоже немало. И суды подтверждают: причина отключения света не важна, главное - потребитель остался без предусмотренной договором коммунальной услуги.

По заявке каждого потребителя должен подойти специалист сетевой организации или гарантирующего поставщика и проверить качество поставляемой электроэнергии. Фото: ТГ-канал Севэнергосбыта

Кто делает перерасчет

По обращению потребителя и при наличии подтвержденного факта нарушения гарантирующий поставщик пересчитывает плату за свет. В частности, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения либо поставки некачественной электроэнергии плата уменьшается на 0,15%. К примеру, в течение года у вас не было света 80 часов, а не 72, как предусмотрено законом. Значит, вам должны пересчитать плату за 8 часов превышения.

Если честно, сумма практически всегда получается мизерная: не почувствуешь ни удовлетворения, ни выгоды. Поэтому для многих важнее, чтобы поставщика оштрафовали, чем получить перерасчет.

Кроме того, некоторые обращаются в суд на основании закона о защите потребителей и требуют:

- возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу;

- возмещения морального вреда (при наличии физических или нравственных страданий).

Перерасчет платы за электроэнергию делает не сам потребитель, а поставщик коммунальной услуги. Фото: архив "КП"

Фото: Даниил ОПАРИН. Перейти в Фотобанк КП

Как сообщили в севастопольском отделе Роспотребнадзора, потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав. Обратиться можно в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания гражданина, заключения или исполнения договора. Если истец выиграет дело, ему не только возместят ущерб и моральный вред, но и выплатят 50% от назначенной суммы, поскольку поставщик добровольно не выполнил законные требования потребителя.