Техническая ошибка или последствия цифровизации: севастопольцам приходят неправильные квитанции на оплату ЖКХ

Горожане жалуются, что им приходят квитанции от ликвидированного ПАО «Севастопольгаз» и поставщиков услуг других регионов. «Комсомолка» разбиралась, почему это происходит и как реагировать на такие платежные документы.

Алёна Мотрой

Если вовремя не платить за газ, начислят пени. Но не торопитесь: сначала убедитесь, что квитанция ваша. Фото: архив "КП"

Фото: Мария ЛЕНЦ. Перейти в Фотобанк КП

Квитанции закрытого ПАО и поставщиков других регионов

В феврале в редакцию «КП-Севастополь» почти одновременно обратились несколько читателей, которые обнаружили в мобильном приложении Сбербанка квитанции закрытого еще в октябре ПАО «Севастопольгаз». Читательница Ирина также обратила внимание, что суммы за газ не совпадают с цифрами на бумажной квитанции. Ольга попросила разобраться, за кого ей предлагают платить, если она не зарегистрирована в Севастополе и собственности у нее нет, а третий читатель Валентин заметил, что в сервисе «Платежи.Дом» квитанции на оплату формируются по его прежнему адресу, где он давно не живет. И радуется: хорошо, что не был настроен автоплатеж, иначе деньги списывались бы за услуги, которые он не получал. Но как все это могло произойти?

Версия 1: счет выставлен раньше, но потребитель о нем не знал

Обращение Ирины мы опубликовали в нашем телеграм-канале вместе со скриншотом из личного кабинета мобильного приложения Сбербанка. На публикацию отреагировало ГУП «Севастопольгаз». Представители поставщика предположили: «Возможно, абонент несколько месяцев не заходил в приложение или раздел, а сейчас открыл ранее (не позднее октября 2024) загруженный счет. ГУП «Севастопольгаз» выгрузку начислений в адрес Сбербанка не производит. На сегодняшний день взаимодействие ГУП «Севастопольгаз» и Сбербанка находится на этапе согласования и заключения договоров о приеме платежей, отрабатывается техническое взаимодействие».

Наша читательница Ирина получила квитанцию за газ от ликвидированного 4 месяца назад ПАО «Севастопольгаз». Фото: архив «КП»

Справедливости ради отметим, что сейчас в мобильном приложении Сбербанка «Платежи. Дом» квитанции ликвидированного ПАО недоступны, платить по ним нельзя.

Версия 2: техническая ошибка

Во время последней встречи с журналистами пресс-секретарь ГУП «Севастопольгаз» Дария Хохлова уточнила, что однажды с их стороны была допущена техническая ошибка и, возможно, из-за нее у некоторых клиентов появились неправильные квитанции. В чем заключалась ошибка, Хохлова не сказала, но заверила, что больше такое не повторится.

На вопрос, что делать, если потребитель получил квитанцию с неверным адресом, неправильным лицевым счетом или некорректной суммой к уплате, она порекомендовала уточнять информацию у поставщика. Если имеется личный кабинет на сайте ГУП, можно проверить через него. Кроме того, по лицевому счету и ФИО сотрудник кол-центра подскажет сумму к уплате. Если вы с чем-то не согласны, обращайтесь непосредственно к специалистам ГУП.

Пресс-секретарь «Севастопольгаза» не смогла ответить и на вопрос, как у читательницы Ольги, которая не имеет недвижимости и не прописана в Севастополе, появилась квитанция за газ. Но предположила, что это связано с той же технической ошибкой.

Версия 3: во всем виновата цифровизация

У Валентина ситуация чуть другая: при входе в сервис «Платежи. Дом» Сбербанка он видит квитанции на оплату услуг по прежнему адресу прописки. Человек переехал в Севастополь в 2017 г., карту Сбербанка получил в Севастополе в 2024 г., но в личном кабинете отражается его прежний адрес и квитанции по нему. Похоже, при получении банковской карты система связала паспортные данные гражданина с той информацией, которая имелась о нем ранее. Поэтому и выдает список поставщиков другого региона. И хорошо, что Валентин в свое время не установил автоплатеж, иначе пришлось бы помучиться, чтобы вернуть деньги.

Валентин не живет в Вологодской области уже 7 лет, а квитанции все равно получает. Фото: архив «КП»

В службе поддержки банка нам объяснили, что клиенты могут самостоятельно настраивать регион проживания и выбирать услуги, за которые платят. Прежние адреса они могут удалить или оставить в меню, если это необходимо. К примеру, чтобы платить за услуги ЖКХ вместо родителей, если раньше проживали у них.

Как квитанции попадают в банк и что с ними делать

Потребителю подают газ, электричество, воду или иную коммунальную услугу. По итогам месяца рассчитывают сумму к уплате. Поставщик формирует реестр плательщиков и передает его в банковские организации, с которыми у него заключены договоры. Банки «выставляют» квитанции на оплату в личных кабинетах клиентов. Если настроен автоплатеж, деньги автоматически списываются. Если нет, потребитель уплачивает самостоятельно всю сумму или ее часть.

Если в квитанции какие-то неточные данные, банк ни за что не отвечает. Виноват поставщик, который ошибся и передал неверные сведения. Именно так ответили на запрос «КП-Севастополь» в пресс-службе Сбербанка. Цитируем: «Банк не формирует начисления и квитанции. В СберБанк Онлайн отображаются предоставленные поставщиками услуг ЖКХ данные. Если жители Севастополя считают начисления ошибочными или некорректными, просим обратиться для уточнения всех деталей в офис поставщика жилищно-коммунальных услуг или к его компании-правопреемнику».

Что делать с непонятными квитанциями

Просто игнорировать любой платежный документ нельзя. Сначала убедитесь, что он оформлен на вас (плательщика), в нем есть данные поставщика. Не платить или даже удалить такие квитанции вы можете, только если уверены, что вовремя все оплачиваете и долгов нет. Но как только возникают вопросы, звоните или идите к поставщику услуги.

Желательно не запускать все на самотек, иначе через несколько месяцев начнут начислять штрафы за несоблюдение сроков оплаты. Их, конечно, как и начисленную сумму, можно оспорить в судебном порядке, но времени и денег на это уйдет немало. С точки зрения экономии стоит рассчитаться по квитанции, а затем идти разбираться, что к чему. Если допущена счетная ошибка, переплату зачтут в будущем.

А что делать, если вы заплатили за тот же газ, но данные не отражаются на лицевом счете? По словам Дарии Хохловой, такая задержка может произойти, просто надо подождать несколько дней - неделю или дождаться следующей квитанции и убедиться, что платеж не учтен. В таком случае вы можете позвонить поставщику и уточнить, получил ли он деньги. Если по телефону консультировать отказываются, обращайтесь с документом, подтверждающим оплату услуги, в ГУП лично.

Если платите за услуги ЖКХ через интернет, сохраняйте квитанции. Фото: архив "КП"

Фото: Иван ПРОХОРОВ. Перейти в Фотобанк КП

Как платить за газ без проблем

После передачи всех потребителей города ГУП «Севастопольгаз» многие граждане столкнулись с проблемами при оплате газа. Самая крупная - сокращение количества касс, принимающих платежи. Кроме того, предприятие сейчас не взаимодействует с ООО «Цифровые инновации», самостоятельно принимает показания и заказывает печать квитанций на оплату. Это привело к тому, что в офисе ГУП на ул. Гидрографической, 1 каждый день столько людей, что не протолкнуться.

По словам Хохловой, это временные неудобства: в городе скоро появятся еще три кассы. Но сроки их открытия Дария назвать не смогла. А пока касс мало и все они в одном здании, она призвала севастопольцев осваивать онлайн-оплату как наиболее быстрый и удобный способ расчета.

В офисе ГУП «Севастопольгаз» огромные очереди из желающих заплатить за голубое топливо. Фото: архив "КП"

Фото: Алёна Мотрой. Перейти в Фотобанк КП

Один из надежных вариантов - перейти к оплате из личного кабинета абонента ГУП. Если вы получаете бумажные квитанции, можно платить по QR-коду. Но всегда обращайте внимание, куда он «привел». Из-за некачественной печати или плохого освещения код иногда считывается некорректно, в итоге потребитель попадает на другую страницу или даже может заплатить за другого человека. Поэтому перед оплатой перепроверяйте лицевой счет и сумму.

От себя добавим, что при оплате онлайн обязательно сохраняйте квитанции (делайте скриншоты) - это те же самые чеки, только электронные. Пусть они лежат в отдельной папочке на всякий случай: от технических ошибок и последствий цифровизации никто не застрахован.

P.S. Пока готовился материал, на пр. Генерала Острякова, 17 открылся новый офис ГУП «Севастопольгаз». Здесь функционирует касса (для оплаты счетов) и абонентский отдел (оформление договоров, сверки и перерасчеты).