Приедут ли туристы в Севастополь этим летом

Легко не будет

Второй год на полуостров не летают самолеты, а значит для многих туристов с материка Севастополь - по-прежнему город где-то «на краю географии», куда нелегко добраться. Конечно, есть Крымский мост. Но сейчас он загружен, каждую машину досматривают. Можно добраться по железной дороге. Но билетов мало, их раскупают, как горячие пирожки в обеденный перерыв. Добавьте к этому тот факт, что Севастополь - территория повышенной террористической опасности. Плюс отмену туристического кэшбека. Получается, этим летом Севастополь останется без гостей?

Эксперты признают: проблемы есть, и серьезные. Так, посол гостеприимства Севастополя и Республики Крым, руководитель туроператора «Мир прекрасен» Дарья Журавлева считает, что летний сезон-2023 будет самым сложным за последние 10 лет. За прошедший год туристический поток на полуостров снизился более чем на 80%, а поток организованных туристов в Севастополь упал на 95%. И все это связано с тем, что люди боятся ехать в город, где введен желтый уровень террористической опасности.

- Севастополь - город безопасный, надежно защищен. Здесь созданы все условия для недопущения каких-либо форс-мажорных обстоятельств, - парирует президент Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) Алексей Волков. - И сейчас важно направить все силы и средства на позитивную маркетинговую кампанию, на продвижение Севастополя как города безопасного и комфортного для жизни и туризма.

Президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков Фото: пресс-служба ОСИГ

Отсутствие кэшбека действительно негативно повлияло на туристический рынок, говорит Волков. Но это касается не только Севастополя, а в целом всей страны. Что касается трудностей с логистикой, то, по его мнению, ситуация во многом будет зависеть от загруженности Крымского моста.

- Запрет на авиасообщение повлияет на сезон негативно, только если будут очереди на Крымском мосту. В этом случае туристам будет легче свернуть на Анапу или разместиться где-то в Краснодарском крае, чем ждать своей очереди, чтобы проехать через мост, - считает Алексей Волков. - Это касается не только летнего сезона. Если уже на майские праздники будет большой транспортный поток и власти не смогут обеспечить его быстрое прохождение, то в летнем сезоне сложностей не избежать. Как минимум в виде снижения турпотока. Потому что поезда не закроют потребности туриндустрии даже при лучшем раскладе.

Владелица гостевых домов в Севастополе «Эко Дельфин» и «Астра» Оксана Ишимцева тем временем отмечает, что большинство ее гостей считает отсутствие авиасообщения с Крымом единственным препятствием для приезда.

- Что греха таить, почти 80% нашей аудитории - это жители Москвы. У них мало времени и много планов на активный отдых, - рассказывает Оксана. - Раньше они брали машины в аренду и путешествовали. Сейчас с учетом логистики аудитория сильно изменилась. Два-четыре дня в дороге осилит не каждый. А потом еще надо проехать 250 км от моста до Севастополя. Бывают, конечно, интересные случаи. Недавно у нас отдыхала девушка из Владивостока, которая ради Крыма проехала на машине 11 тыс. км. Настоящий пример для подражания, но это большая редкость.

С учетом ситуации Оксана Ишимцева считает, что этот год для туристической отрасли Севастополя будет одним из самых сложных и трудно прогнозируемых.

- Очень сильно изменилось поведение гостей. Для понимания: в 2020-2021 гг. в наших гостевых домах загрузка в летний сезон была 100%. Причем номера выкупались почти полностью где-то за месяц. В прошлом году загрузка упала до 75% при глубине бронирований всего за 1-2 дня и общем снижении цен на 10-12%, - рассказывает Ишимцева. - Какая будет ситуация в этом году, узнаем только по окончании сезона. Пока у нас 2-3 брони на лето, общую картину они не отражают. Если в информационной повестке не будет каких-то громких событий, то часть потока туристов с западного побережья Крыма перенаправится в Севастополь. Тогда сезон пройдет на уровне прошлого года - с загрузкой в районе 75-90% и снижением цен на 10-15%. Это в текущей ситуации будет очень хороший расклад. Но есть и пессимистичный прогноз: загрузка не выше 50% и цены на уровне себестоимости или чуть выше.

Владелица гостевых домов в Севастополе Оксана Ишимцева Фото из личного архива О. Ишимцевой

Впрочем, по словам председателя правления общественной организации «Содружество севастопольских отельеров» и директора гостевого дома «Афалина» Ирины Корда, план развития по негативному сценарию у представителей индустрии гостеприимства давно продуман.

- У нас был план развития по негативному сценарию на случай, если ситуация с коронавирусом затянется. Сейчас мы действуем по нему и надеемся, что, пусть не в полной мере, но будем работать. План предусматривает переформатирование кратковременной сдачи апартаментов в долгосрочную аренду, и для этого часть номеров в отеле, где это возможно технологически, была обустроена кухнями. Эта мера не панацея, но она позволяет сокращать убытки в ожидании, когда рынок задышит, - говорит Ирина Корда. - Дополнительно руководители отелей принимают собственные меры по спасению бизнеса, направленные в первую очередь на экстренное сокращение расходов. Участники рынка перестают привлекать стороннюю рабочую силу, выводят из эксплуатации этажи, переходят на неполную рабочую неделю, выключают рекламу и планируют «переждать» кризис.

- Что касается уровня цен, - продолжает Ирина Корда, - это вопрос сложный. Я считаю, что публичные цены должны остаться без изменения. Но тут необходима консолидация отельеров в регионе: если один из отелей начнет демпинговать, постепенно все отели сползут вниз. В кризис себестоимость содержания номера возрастает, и многие могут провалиться в убытки и закрыться. Кроме публичных цен, у отелей остается инструмент предоставления скидок. Его и надо использовать - проработать свою целевую аудиторию и приготовить для каждого сегмента специальное предложение по длительности проживания, составу, бюджету.

Спасение - в переориентации на внутренних туристов

Несмотря на сложности, паниковать не следует, заверяют представители туристического бизнеса.

- Перспективы у Севастополя всегда были и всегда будут, - заверяет Алексей Волков. - Город радует новыми локациями, винодельнями, мероприятиями, глэмпингами. Так что перспективы в этом летнем туристическом сезоне, несмотря ни на что, хорошие. Особенно для пляжных территорий, учитывая перекрытие некоторых пляжей в северо-западной части полуострова.

По мнению Дарьи Журавлевой, спасение севастопольского туризма сейчас в переориентации с приема гостей с материка на межрегиональный туризм внутри полуострова.

- Например, в Белгородской и Ростовской областях запустили внутрирегиональные туристические поезда. Этот вид транспорта в несколько раз дешевле, чем туристические и рейсовые автобусы. В реализации программы участвуют местные туроператоры, а информационную поддержку взяли на себя правительства регионов. Это позволяет жителям региона становиться туристами, принимать участие в интерактивных экскурсионных программах и мастер-классах, посещать рестораны, оставаться на ночь в отелях в соседних городах. Или другой пример. В некоторых регионах школьники с 5 по 9 классы путешествуют по родному краю бесплатно - за счет средств федерального бюджета и регионального софинансирования. Ни Севастополь, ни Крым ни в 2022, ни в 2023 гг. не вошли в число регионов РФ, которые стали участниками программы по бесплатным путешествиям школьников, хотя она проводится в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», а местные туроператоры являются ее исполнителями. В Севастополе и Крыму всего около 70 туроператоров, и для них наличие такой работы на протяжении всего 2023 года было бы спасением.

С идеей о переориентации на внутреннего гостя согласна и Ирина Корда.

- Сегодня, когда перекрыты пути для иностранных и даже для материковых туристов из удаленных уголков, без самолета доехать до Севастополя сложно и страх останавливает ехать поездом или автомобилем, основными нашими гостями могут стать сами севастопольцы, - говорит Ирина. - Несомненно, обслуживать севастопольцев и крымчан намного сложнее: сегодня он ваш гость, а завтра - попутчик в транспорте, в очереди, он может вам все сказать о вашей работе. Поэтому важно сообщать о мерах безопасности, которые принимаются в отеле, о социальных инициативах, к которым присоединился отель. Можно организовать благотворительную платформу для сбора средств пострадавшим, предоставить возможность проживать волонтерам и командированным военным по льготным тарифам, если отель расположен рядом с войсковой частью или госпиталем. У небольших отелей и гостевых домов, расположенных за городской чертой, есть и другие преимущества для привлечения регионального туриста, - продолжает эксперт. - Мы, например, анонсируем отдых на природе в выходные дни, организовываем семейные праздники, разрабатываем детскую анимационную программу, предлагаем экскурсии на частные винодельни с дегустациями прямо на виноградниках.

Помимо этого, Ирина Корда считает необходимым ввести лояльные правила отмены бронирований и отказа от штрафных санкций по всем акционным предложениям. Например, не наказывать туристов, аннулировавших бронь, если возник форс-мажор на время заезда, или дать им возможность перенести бронирование. Еще одно интересное предложение, которым уже заинтересовались и банки, - размещать средства по оплате бронирования на специальный депозит с бонусной программой. Дополнительный бонус можно было бы потратить на оплату проживания в отеле или отдельную услугу в течение двух лет.

У Оксаны Ишимцевой похожие способы остаться на плаву: привлечь туристов, заинтересовать их.

- Мы выбрали стратегию на развитие, а не стратегию «сдавать хоть за сколько, только приезжайте». Поэтому для своих гостевых домов разработали уникальную концепцию по дизайну номеров, сделали ставку на неповторяющийся интерьер, который сразу цепляет и привлекает нашу целевую аудиторию своей оригинальностью. Кроме того, со сменой поведения аудитории мы выходим за пределы идеи «сдавать стены, чтобы переночевать». Мы начали обустраивать открытые террасы, плести из ротанга шезлонги, изготавливать уличную мебель, занялись садом. Хочется не просто сделать удобную зону на свежем воздухе, а создать картинку, в которую хочется попасть, а потом отправить фото своим друзьям.

Еще одна фишка, - продолжает Оксана, - это готовые маршруты и рекомендации по путешествию. Приехав к нам, можно не открывать интернет и не читать тонну информации, куда съездить в Севастополе. Мы всегда предлагаем авторские маршруты, рассказываем о местах, где получатся красивые фотографии, и кафешках, где можно вкусно и недорого перекусить. И наши гости просто идут по этим маршрутам, наслаждаются хорошим отдыхом, получают удовольствие.

Власти тоже должны помочь

В прошлом году чиновники запустили информационную систему, инфогид «Гостеприимный Севастополь», который представляет информацию о большинстве туристических объектов города, маршрутах по туристическим местам, предложениях участников туристического бизнеса. В городе действует большая программа развития туризма до 2030 года, поставлены грандиозные цели.

Представители туристического бизнеса видят, какая работа проводится, но считают, что необходимы усилия и в других направлениях.

- На федеральном уровне с помощью грантовых конкурсов и льготного кредитования поддержка оказывается большая. Это очень позитивно влияет на развитие туротрасли региона, популяризацию модульных средств размещения, туристический рынок в целом, - говорит Алексей Волков. - Но сейчас власти, как нам кажется, должны помочь более дешевыми льготными кредитами, потому что ставка в 10% слишком высокая для бизнеса. Нужно снизить бюрократические процедуры при открытии пляжей, запуске НТО и социальных объектов, сезонной торговли, чтобы к сезону, а может, даже к майским праздникам, все это было максимально реализовано.

Председатель ОСИГ подчеркивает, что развитие пляжной и туристической инфраструктуры заметно. Но предлагает не останавливаться на достигнутом.

- Многие севастопольцы в пятницу вечером выезжают из города в поисках отдыха в Ялте и других крымских городах, в поисках каких-то развлечений для детей и себя. Все мы видим, что перегружена Торопова дача, перегружены другие объекты, дороги. Поэтому предлагаем сделать Бельбекскую и Байдарскую долины местами массового притяжения отдыхающих, организовать там необходимую для туризма инфраструктуру, чтобы и севастопольцы, и гости города могли там отдыхать. Нужно создавать дополнительные места отдыха и досуга, детские центры развлечений, места для проведения кейтеринговых мероприятий, оборудованные места для обычного времяпрепровождения севастопольцев и гостей города. Особенно они нужны на видовых площадках городского округа: в Балаклаве, на Большой Севастопольской тропе. Сегодня этого нет.

Еще одно предложение ОСИГ - постараться закончить или как-то ограничить дорожно-строительные работы.

- Строительство дорог, безусловно, очень важно, значимо и необходимо, но в летнем сезоне строительство все-таки необходимо приостановить и обеспечить максимальную транспортную доступность Севастополя в каком-то удобном формате без очередей и ожидания, - считает Алексей Волков.

Дарья Журавлева, которая в туристической сфере работает почти 28 лет, считает, что проблемы в туристической сфере глубже.

Посол гостеприимства Севастополя в 2023 году Дарья Журавлева Фото из личного архива Д. Журавлевой

- Находясь в федеральной повестке, я вижу, как работают в сфере туризма регионы, где нет моря и столько всего для путешествий, сколько имеет Севастополь. Я наблюдаю, как решают трудности с логистикой и падением турпотоков приграничные к территории СВО региональные власти, насколько плотно они работают со своими региональными туроператорами. Но исполнительная власть на полуострове не признает катастрофическую ситуацию с падением турпотока с материка в Севастополь и Крым и продолжает говорить, что все хорошо. А самое главное - не собирает турбизнес офлайн вместе, чтобы прямо посмотреть всем нам в глаза, выслушать, поддержать, найти решения. Кроме того, у нас очень слабое межрегиональное взаимодействие между исполнительной властью Севастополя и Республики Крым, слабое межведомственное взаимодействие внутри региона. А ведь туризм, культура, образование, молодежная политика - везде есть финансовая поддержка в рамках реализации нацпроектов в 2023 г., и в грантовых конкурсах по каждому из направлений могли бы участвовать представители турбизнеса.

Ирина Корда в свою очередь напоминает, что сейчас идет создание нового федерального закона о туристическом жилье, и в этом процессе активно участвуют члены «Содружества севастопольских отельеров». Они ждут, что чиновники поддержат и помогут продвинуть их предложения.