ПЦР, прививки и вызов врача: звонки севастопольцев принимают волонтеры

Никита Емельянов

Фото: Елена Рюмина. Перейти в Фотобанк КП

Круглосуточные телефоны

В Севастополе с декабря 2020 года работает кол-центр 122 по вопросам ковида. С приходом очередной волны у граждан все больше вопросов, и количество звонков на горячую линию увеличилось в разы. Расскажем, кто находится на том конце провода и что чаще всего хотят узнать севастопольцы.

- С начала новой волны значительно возросло количество заболевших, в 2,5 раза. Соответственно, граждане все чаще звонят на линию 122. На звонки отвечают 17 человек, время ожидания составляет примерно две минуты, - рассказал директор медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ) Алексей Сирявин.

В кол-центре трудятся как опытные сотрудники МИАЦ, так и волонтеры-студенты. Алексей Сирявин каждое утро проводит с сотрудниками инструктаж, акцентирует внимание на отдельных вопросах, рассказывает, как действовать в тех или иных ситуациях.

- Основная помощь, которую сотрудники центра оказывают – это консультирование по методическим рекомендациям Минздрава, как поступать человеку, если у него есть признаки заболевания, положительный ПЦР-тест. Чаще всего звонят, чтобы вызвать врача на дом, спрашивают, как дистанционно оформить больничный лист, какое необходимо лечение, - отметил Сирявин.

Телефоны 122 и 8 (800) 5800800 (единый контакт-центр департамента здравоохранения Севастополя) работают круглосуточно. Каждую ночь дежурят два человека.

- Ночью звонков немного, а вот утром ажиотаж. Основная нагрузка – понедельник и вторник в утреннее время, когда пациенты ждут врача на дом. На линию 122 еще неделю назад было 400 звонков, сейчас уже до двух тысяч доходит, - рассказал Алексей Сирявин.

К семи ура в МИАЦ приходят волонтеры: во время каникул молодые люди могут весь день посвящать общественной работе.

- Курируют работу штаба сотрудники единого контакт-центра здравоохранения, и у нас работают очень увлеченные и дисциплинированные студенты-волонтеры из общественной организации «Мы вместе-Севастополь». Они неравнодушны к чужой беде, приходят сюда и реализуют свое желание помочь людям, быть полезными, - рассказала начальник единого контакт-центра Севастополя Ольга Шутька.

Евгения Шальнова

Фото: Елена Рюмина. Перейти в Фотобанк КП

Евгения Шальнова - студентка СевГУ, в будущем преподаватель иностранных языков, пришла в кол-центр в ноябре 2021 года. После перерыва на сессию девушка продолжает работу и проводит целый день, отвечая на звонки. В учебное время Евгения приезжает в центр после пар.

- Физически это несложно, но морально остается осадок. Бывают и оскорбления, бывает, что люди звонят со слезами, жалуются. К сожалению, мы не всегда можем помочь в том вопросе, который они задают. Стараемся, по возможности, решить задачи, - говорит Евгения.

Сигнал услышан

Чаще всего людям нужно вызвать врача на дом, для себя, детей или пожилых родителей. Волонтер вносит в специальную программу имя, адрес и контактные данные человека, указывает симптомы: температура, кашель, насморк… Нужна конкретная информация, потому что слова «плохо», «стало хуже» ничего полезного не скажут врачу о состоянии больного. Очень важно, чтобы пациент смог предоставить беспрепятственный доступ для врача. У медика нет возможности перед приемом позвонить человеку и выяснить, как попасть в дом или квартиру. Если на подъезде кодовый замок, позаботьтесь о том, чтобы дверь была открыта.

Поводами для вызова врача на дом являются затруднение дыхания, температура 37,8 и выше, сопутствующие хронические заболевания вдобавок к температуре, высокое давление, рвота, тошнота на фоне повышенной температуры, пожилой возраст старше 65 +.

Информация из кол-центра поступает в поликлиники, там формируют списки и направляют к пациентам врачей.

Случаются и нестандартные ситуации, с которыми волонтерам приходится справляться.

- Однажды позвонила женщина и сказала, что заперла в квартире врача. Доктор пришел взять ПЦР-тест у ребенка, а она требовала, чтобы он сразу же взял тест и у взрослого. Но, как мы знаем, к детям приходит педиатр, а ко взрослым - терапевт. Педиатр у взрослого тест брать не имеет права. Врач кричал в трубку, что ему нужно дальше на вызовы. В итоге вопрос решился мирно, педиатра отпустили, мы оформили еще раз заявку, чтобы к ним пришел терапевт, - рассказывает Евгения.

Звонят в кол-центр люди разных возрастов, в основном от 30 до 50 лет, около трети звонящих – пожилого возраста.

Гордость родителей

Родители Евгении очень поддерживают дочь и гордятся тем, чем она занимается.

- Мои родители очень положительно относятся к моей волонтерской деятельности. Главное, чтобы учебе не мешало. Они заботятся о здоровье, вакцинацию и ревакцинацию проходили. Мама меня морально поддерживает и говорит, что я приношу пользу жителям Севастополя, - рассказывает девушка.

Никита Емельянов – студент первого курса СевГУ, изучает промышленное и гражданское строительство. Уже год он занимается волонтерством, а также входит в молодежный совет Гагаринского муниципального округа. В кол-центре Никита уже месяц. Говорит, что за это время уже стал ходячей базой данных.

- Звонят записаться к врачу, задают вопросы о прививках, QR-кодах, хотят узнать результаты ПЦР-теста, - говорит Никита.

На столах лежат папки справочных материалов, где можно найти всю необходимую информацию.

У волонтеров есть доступ к базе данных, так что если вы сдавали ПЦР-тест в государственной поликлинике, в кол-центре вам могут озвучить результат.

- Самый необычный вопрос: почему батареи в квартире не топят, я же коронавирусом болею. Стараемся и в таких случаях помогать, - говорит парень.

Родители сына полностью поддерживают и считают, что он занимается благородным делом.

Часто задаваемые вопросы

- У меня положительный тест, что делать?

- Оставаться дома на самоизоляции, при ухудшении состояния вызывать доктора, на 10-й день, если доктор не позвонил заранее, вызвать врача самостоятельно для повторного теста.

- Я сдавал тест в частной клинике, теперь нужен больничный лист, как его получить?

- Вызываем вам врача на дом и отмечаем, что нужен больничный лист.

- Я переболел ковидом, но официально не обращался в поликлинику, как мне получить QR-код?

- Если врач официально не ставил диагноз, но никак.

- Где сдать тест бесплатно?

- Если есть симптомы – в поликлинике своей или на дом вызвать врача. Если симптомов нет – только в частном порядке.

Повторный тест на ковид делается на десятый день после первого (положительного), каждый последующий тест (при необходимости) – каждые 3-4 дня.

Неконтактными лицами считаются:

– те, кто в течение шести месяцев прошел вакцинацию (1 и 2 этап);

- те, кто переболел ковидом.

Если в семье проживают люди с положительным тестом, контактными лицами занимается Роспотребнадзор (если нет симптомов заболевания).